Forskellig sagsbehandlingstid

Vores sagsbehandlingstid er i øjeblikket omkring 7 måneder i de fleste af sagerne. Der er dog visse sagstyper, som vi behandler i løbet af 3 måneder.

Når vi får en klage, sender vi et brev til sagens parter om sagens behandling i Ankestyrelsen. Vi skriver i brevet, om du kan forvente en sagsbehandlingstid på 3 måneder eller på 7 måneder. Hvis du er i tvivl, er du velkommen til at ringe til os.

Initiativer for at forkorte ventetiden
Vi tager en række initiativer for at gøre ventetiden kortere for dem, som får en klage behandlet hos os.

Vi sorterer fx arbejdsskadesagerne i forskellige grupper:

• Sager, som behandles først af hensyn til borgeren. Det kan f.eks. være tilfælde, hvor borgeren lider af en livstruende sygdom. Disse sager kan vi normalt afgøre inden for 3 måneder
• Ukomplicerede sager. Disse sager kan vi oftest afgøre inden for 3 måneder
• Øvrige sager afgør vi i øjeblikket inden for 7 måneder

Vi vurderer, hvilken sagskategori sagen skal placeres i på baggrund af vores erfaringer med forskellige sagstyper. Ca. 30 - 35 procent af sagerne behandler vi først enten af hensyn til borgeren eller fordi sagerne er ukomplicerede.

Eksempler på sager og sagsbehandlingstid

Sager, som behandles først af hensyn til borgeren

Hvis borgeren lider af en livstruende sygdom, behandler vi sagen før andre sager.
Årsagen er, at der er en risiko for, at den godtgørelse eller erstatning, som borgeren har ret til, ikke kan udbetales i tide.

Hvis en borger har fået tilkendt en godtgørelse eller erstatning af Arbejdsskadestyrelsen, men ikke kan få pengene udbetalt, før vi har behandlet sagen færdig, behandler vi sagen før andre sager.

Sager, som vi betragter som ukomplicerede
En ukompliceret sag kan f.eks. være er en sag om varigt mén, hvor den tilskadekomne borger har fået en skade, som direkte er beskrevet i den vejledende méntabel.

Et eksempel kunne være tab af yderstykket på 2. finger. I disse tilfælde kan sagen normalt behandles relativt hurtigt, da de juridiske spørgsmål i sagen ofte er få og ukomplicerede.

Et andet eksempel er sager om, hvorvidt regninger for en behandling - f. eks. fysioterapi - kan dækkes efter arbejdsskadeloven. Årsagen til at vi kan behandle denne type sager hurtigt er, at der er en fast praksis på området, og at denne type sager derfor efter vores erfaring ikke indeholder større juridiske problemstillinger. Det betyder, at borgeren hurtigt kan få et resultat.

Det er Ankestyrelsens holdning, at det ikke er rimeligt, hvis en borger, som hurtigt kan få et resultat, skal gå og vente på en afgørelse i meget lang tid.

Øvrige sager, som tager længere tid

I disse sager vil der ofte være mange bilag, som vi skal gennemgå. I mange tilfælde vil der være behov for, at Ankestyrelsen spørger en lægekonsulent til råds om arbejdsskadens medicinske sammenhæng.

Vi behandler disse arbejdsskadesager i den rækkefølge, vi modtager dem. I øjeblikket vil vi normalt kunne behandle og afgøre sagerne inden for 7 måneder.

Hvem holder øje med din sag 

Med så mange sager, som skal behandles hvert år, betyder det i øjeblikket, at den egentlige sagsbehandling først begynder, når vi når til din sag i den samlede række af sager inden for den gruppe, som din sag tilhører.

Du kan derfor opleve, at din sag ikke er tilknyttet en sagsbehandler, selv om der er gået flere måneder, siden vi modtog den. I disse tilfælde kan vi måske heller ikke besvare dine konkrete spørgsmål til sagen.

Kontakt os

Du er selvfølgelig altid meget velkommen til at ringe eller skrive til os, hvis du har spørgsmål eller oplysninger, som du mener er vigtige for din sag. Du har også mulighed for at kontakte os via Den Digitale Postkasse på borger.dk

Du kan være sikker på, at alle de oplysninger, som du sender til os, selvfølgelig også er taget med i vores vurdering.