Som et højt prioriteret strategisk indsatsområde skal hjemmesiden understøtte Ankestyrelsens vision.

Det er vores mål, at al kommunikation på hjemmesiden bidrager til, at Ankestyrelsen kan indfri sin vision og opfylde sin mission. 

Målinger af hjemmesiden

Hvert år deltager vi i "Bedst på Nettet", som er Digitaliseringsstyrelsens årlige måling af kvaliteten af den offentlige, digitale betjening af borgere og virksomheder.

Faglige målgrupper

Vores målgrupper er:

• Borgere med en klagesag, som Ankestyrelsen behandler
• Socialrådgivere, jurister og andre sagsbehandlere i kommuner, Arbejdsskadestyrelsen, faglige organisationer, forsikringsselskaber, jobcentre, statsforvaltninger, advokatkontorer mv.
• Medarbejdere og ledere inden for velfærds- og beskæftigelsesområdet
• Folketings- og kommunalpolitikere
• Daglige samarbejdspartnere og interessenter
• Ansatte i ministerierne, styrelser, nævn mv.
• Forskere, lærere og studerende
• Medierne
• Jobansøgere  

Kommunikation med borgere

Vi kommunikerer hovedsageligt via breve og telefon med borgere, som får en sag behandlet hos os.

Vi udsender breve og ikke mails til borgerne. 

Følgende typer af dokumenter bliver ikke sendt med e-mails:

- Hvor lovgivningen stiller særlige krav til dokumentet, f.eks. hvor underskrifter specifikt er en forudsætning for gyldighed som f.eks. afgørelser i sager.

- Dokumenter som vi ikke har i digital form, men kun som trykte kopier af breve fra borgere eller andre myndigheder som f.eks. baggrundsmateriale og sagsakter i de sager, vi behandler.

Hjemmesidens tilgængelighed

Ankestyrelsen lægger vægt på at gøre ast.dk så tilgængelig som muligt for personer med funktionsnedsættelser. 

Læs mere om tilgængelighed på www.ast.dk  

Selvbetjening blandt borgere og faglige brugere

Krypterede mails og digital signatur

Du kan sende fortrolige og krypterede mails til Ankestyrelsen. Læs i denne vejledning, hvordan du gør. 

Det er muligt at anvende digital signatur på krypterede mails til Ankestyrelsen. Bemærk at mails sendt via formularen på siden med Kontakt os ikke kan sendes krypterede.

Ankestyrelsen har indført elektroniske udsendelse af afgørelser til kommuner i principielle sager i form af krypterede mails. 

Ankestyrelsen har en intern mailpolitik med retningslinjer for, hvordan vi bruger mails. Mails bliver behandlet som breve, der er sendt til Ankestyrelsen.

Selvbetjening

Vi har selvbetjening til kommunale indberetninger, bestilling af publikationer og jobansøgninger. Vi har ikke en samlet indgang til indberetninger, da vores målgruppe spænder så vidt, at det ikke vil være brugervenligt.     

Vi anvender ikke digital signatur i vores selvbetjening, men vi har et særligt indberetningssystem til kommunale indberetnniger. 

Ankestyrelsens database over Principafgørelser og Ankestyrelsens Dataportal indeholder muligheder for en lang række søgemuligheder, hvor du selv kan sammensætte de oplysninger, du ønsker.

Online indberetninger

Online modtager vi data fra vores indberetningssystem. Her indberetter kommunerne, de sociale nævn mv. oplysninger, der indgår i vores mange undersøgelser og statistikker.

Tekniske forhold på

CMS

Denne udgave af Ankestyrelsens hjemmeside er fra januar 2007.

Design, navigation, CMS (Content Management System) og indhold er udarbejdet samtidigt i løbet af 2006. Designet er udarbejdet af Bysted A/S, CMS'er er udarbejdet af vores egne programmører, og indholdet er skrevet af webredaktøren i samarbejde med medarbejdere fra styrelsen.

Login/password

Indberetningssystemet til de kommunale indberetninger anvender almindelige og tilsendte login/password, hvor digital signatur ikke er nødvendig. Du skal bruge en sikker forbindelse.

Filformater

Styrelsen kan modtage gængse filformater herunder pdf, doc, xls, ppt, tiff, jpg og bmp.

Tekniske standarder på hjemmesiden

Teknisk overholder vi W3C XHTML 1.0 Transitional standarden og Bobby standarden 1 og delvis 2. Sitet er optimeret til 1024 x 768 pixels. 

Derved får alle brugere samme valide side i diverse medier.

Vi lægger vægt på at overholde W3C's anbefalinger for HTML og CSS.

Derudover lægger vi vægt at overholde af W3C's anbefalinger i WAI, i det omfang som er anbefalet i statens retningslinier for offentlige netsteder.

RSS feeds 

RSS feeds er indlagt på hjemmesiden, og vi benytter RSS 2.0 standard.

 - Læs hvordan du kan få vores RSS feeds