En kvinde var i 1997 tilkendt pension svarende til 11/40. Beregningen var foretaget på grundlag af kvindens bopælstid i Danmark. Forud for tilkendelsen havde pensionsmyndigheden indhentet spørgeskema for at få kvindens oplysninger om statsborgerskab, civilstand, familieforhold og økonomi.
I 2005 henvendte kvinden sig igen og bad om at få sin sag genoptaget, idet hun var blevet opmærksom på, at hun muligvis var berettiget til yderligere pension. Hun oplyste, at hun i udlandet havde levet med sin ægtefælle, der var ansat i et dansk firmas datterselskab. Hun havde ikke optjent pensionsret i udlandet.
Sikringsstyrelsen omregnede pensionen til 40/40 med virkning fra henvendelsen i 2005.
Kvinden klagede og anførte, at hun og hendes ægtefælle ikke blev informeret om de gældende regler i forbindelse med sagsbehandlingen i 1997. Hun mente derfor, at den fulde pension måtte kunne gives med tilbagevirkende kraft.
Sikringsstyrelsen fastholdt afgørelsen og anførte, at kvinden ikke tidligere havde oplyst om, at hendes mand havde arbejdet for dansk firma i udlandet.
Sagen blev behandlet i principielt møde med henblik på afklaring af en myndigheds vejledningsforpligtelse, herunder hvilket oplysningsgrundlag, der burde være ved opgørelse af bopælstid.