Hvordan kan kommunerne arbejde mere systematisk med genvurderinger – og hvilken rolle kan dialogen med borgeren spille?
Retssikkerheden har undersøgt, hvordan kommunerne arbejder med genvurderinger på børnehandicapområdet. Undersøgelsen ser blandt andet på kommunernes organisering, rådgiverens kontakt med borgeren og borgerrådgiverens rolle i forbindelse med klager.
Resultaterne viser forskellige måder at tilrettelægge arbejdet på og peger på en række greb, som kommunerne kan lade sig inspirere af. Det gælder blandt andet systematik i genvurderingen, tidlig kontakt med borgeren og en dialog, der kan bidrage til at afklare, hvad klagen handler om.
På baggrund af undersøgelsen har vi udarbejdet inspirationskataloget ”God borgerdialog i arbejdet med genvurderinger”. Her finder kommunerne konkrete eksempler, reflektionsspørgsmål til kommuner, der gerne vil arbejde mere systematisk med klagesagsprocessen og værktøjer til at se på deres egen praksis.
Undersøgelsen bygger på en litteraturgennemgang, ekspertinterviews, en landsdækkende spørgeskemaundersøgelse blandt ledere og rådgivere på børnehandicapområdet og interviews med kommuner og borgerådgivere.
Undersøgelsen er bestilt af det rådgivende organ og er udført af Retssikkerhedsenheden, som er forankret i Ankestyrelsen.