Ankestyrelsen modtog i 2024 i alt 8.417 sager fra Udbetaling Danmark, hvoraf de fleste klager (44 pct.) handler om boligstøtte. Det samlede antal klager er steget en smule fra 2023, hvor vi i alt modtog 8.017 klagesager fra Udbetaling Danmark.
Vi har stadfæstet 90 pct. af afgørelserne. Udbetaling Danmark har derfor i 90 pct. af de sager, der er klaget over, afgjort sagerne korrekt. I 2023 stadfæstede Ankestyrelsen 89 pct. af sagerne og i 2022 90 pct. af sagerne.
Selvom Ankestyrelsen har stadfæstet en afgørelse, kan styrelsen godt have udtalt kritik af fejl i Udbetaling Danmarks sagsbehandling.
Når Ankestyrelsen stadfæster en afgørelse fra Udbetaling Danmark trods kritik af sagsbehandlingen, skyldes det enten, at Udbetaling Danmark selv har rettet op på fejlen, eller at Ankestyrelsen har været i stand til at gøre det i sin klagebehandling.
Overholdelse af de forvaltningsretlige regler
Redegørelsen viser, at Udbetaling Danmark generelt bliver bedre og bedre til i klagesagerne at leve op til de forvaltningsretlige regler.
I 2024 har Ankestyrelsen i tre pct. af de behandlede sager kritiseret en mangelfuld begrundelse for afgørelsen. Det drejer sig særligt om forkerte eller mangelfulde henvisninger til retsregler. Til sammenligning påtalte Ankestyrelsen i 2023 mangelfuld begrundelse i fem pct. af sagerne og i 2022 i ni procent af sagerne.
Der er stor forskel på, hvor tit Ankestyrelsen kritiserer sagsbehandlingen på de enkelte sagsområder. I sager om tidlig pension er der udtalt kritik i 37 pct. af sagerne, mens det fx i sager om boligstøtte eller familieydelse er påtalt sagsbehandlingsfejl i henholdsvis 10 og fem pct. af sagerne. På pensionsområderne har Ankestyrelsen særligt kritiseret, at Udbetaling Danmark ikke har overholdt fristen på fire uger til at genvurdere sagerne.