Når Ankestyrelsen modtager en klagesag fra en kommune eller Arbejdsmarkedets Erhvervssikring (AES) sender vi et kvitteringsbrev til borgeren. Her bekræfter vi, at vi har modtaget sagen og oplyser, hvornår borgeren senest kan forvente, at vi har afgjort den.
Tidsangivelsen er vores bedste vurdering på det tidspunkt, hvor vi modtager sagen. Den enkelte sag kan dog tage længere tid, for eksempel hvis der undervejs bliver behov for at indhente yderligere oplysninger, eller sagen rejser principielle spørgsmål.
Hvis vi ikke kan afgøre sagen inden for den oplyste tid, orienterer vi borgeren om årsagen og om, hvornår vi i stedet forventer at kunne træffe afgørelse.