Randers Kommune havde undladt at iværksætte bevilget hjælp til en borger med den begrundelse, at kommunen ikke havde ledige bostøttetimer.
Statsforvaltningen Midtjylland vurderede, at kommunen handlede i strid med serviceloven ved at undlade at iværksætte den tildelte hjælp. Statsforvaltningen lagde herved til grund, at kommunen havde indrettet sig vedvarende med en ventetid på området, og at denne ventetid blev opgjort i måneder.
Statsforvaltningen bemærkede, at der efter statsforvaltningens opfattelse ikke var noget til hinder for, at der lejlighedsvis var en kortere ventetid på bostøtte efter serviceloven.