Ankestyrelsen blev i en konkret sag opmærksom på Tårnby Kommunes formulering af klagevejledningen i agterskrivelser til borgere.
Tårnby Kommune ændrede formuleringerne på baggrund af Ankestyrelsens henvendelse.
Ankestyrelsen udtalte, at kommunen havde pligt til at undersøge, om den var forpligtet til at genoptage en eller flere sager.