Pensionisten skulle tilbagebetale de for meget udbetalte varmetillæg for perioden 1. november 2005 til 30. september 2006 på i alt 42.119 kr.
Ankestyrelsen fandt, at beløbene, der var modtaget med urette, var modtaget mod bedre vidende.
Ankestyrelsen lagde vægt på, at kommunen i september 2005 havde meddelt pensionisten, at hun på grundlag af udgiften for varme for tiden 1. april 2004 til 31. marts 2005 på i alt 6.029 kr. havde ret til at få 4.229 kr. Beløbet ville blive udbetalt sammen med pensionen i oktober måned 2005.
Det måtte derfor have været klart for pensionisten, at der var tale om et engangsbeløb, og ved almindelig agtpågivenhed måtte det desuden have været klart for hende, at den efterfølgende fortsatte udbetaling med 4.229 kroner om måneden skete med urette.
Ankestyrelsen lagde endvidere afgørende vægt på, at pensionisten var oplyst om, at der var tale om varmetillæg, og at beløbene i meget betydeligt omfang oversteg hendes varmeforbrug. Der var således et åbenbart misforhold mellem hendes reelle varmeudgift om måneden og det beløb, som hun modtog i varmetillæg om måneden.
Ankestyrelsen fandt ikke, at kommunens oplysning om, at varmehjælpen blev ydet i henhold til en nærmere bestemt kommunal regel, kunne give grundlag for en antagelse om, at der var ret til varmehjælp med beløb langt udover udgiften til varme. Det måtte derfor have været klart for pensionisten, at hun med urette modtog 4.229 kroner om måneden.
Ankestyrelsen lagde endelig vægt på, at pensionisten havde modtaget pension og varmetillæg i mange år, og derfor kendte størrelsen af pensionsbeløbet. Hun havde ikke været underrettet om ekstraordinær forhøjelse af pensionen.
Ankestyrelsen kunne ikke tillægge det betydning for afgørelsen, at pensionisten var 91 år på tidspunktet for udbetalingen, og at hun altid havde været ordblind og nu led af grøn stær og ikke havde noget læsesyn.
Ankestyrelsen henviste herved til, at pensionisten klarede sig selv og også selv havde indsendt oplysninger om varmeregnskab og økonomiske forhold.
Desuden havde hun haft mulighed for at kontakte kommunen med hensyn til hjælp til forståelse og læsning af pensionsmeddelelser. Hun havde dog valgt at indrette sig med hjælp fra familien. Hun havde således haft mulighed for at få indsigt i oplysningerne på pensionsmeddelelserne, selvom hun led af syns- og læsehandicap.
Ankestyrelsen fandt heller ikke, at det forhold, at pensionisten havde fået udbetalt beløbet gennem 11 måneder, havde givet hende anledning til at forvente, at hun havde ret til varmehjælp af den størrelse. Kommunen havde først haft særlig anledning til at reagere vedrørende varmetillægget, da pensionisten indsendte nyt varmeregnskab, idet de tidligere henvendelser fra kommunen i perioden havde vedrørt den almindelige pension og ikke specifikt udregningen af varmetillægget.
Ankestyrelsen udtalte kritik over, at kommunen ikke havde haft sikret sig, at pensionisten havde været bekendt med, at kommunen havde påbegyndt behandling af sag om tilbagebetaling, og at sagens faktiske oplysninger indgik ved sagsbehandlingen.
Ankestyrelsen fandt dog ikke, at sagsbehandlingsfejlen medførte, at afgørelsen var ugyldig, idet pensionisten senere havde haft lejlighed til at udtale sig.
Endelig bemærkede Ankestyrelsen, at Østre Landsrets dom - U.f. R 1981, side 1067f - som pensionistens hjælper havde henvist til som delvis sammenlignelig med hendes tilfælde, ikke kunne ses at danne grundlag for en ændret afgørelse. Ankestyrelsen lagde navnlig lagt vægt på, at der i den pågældende retssag var tale om væsentligt mindre beløb over en længere periode, og at grundlaget var væsentlig mere kompleks og mindre gennemskueligt, mens der i pensionistens tilfælde udelukkende var tale om varmehjælp.
Ankestyrelsen kom således til det samme resultat som det sociale nævn.