En gruppe forældre havde rettet henvendelse til Statsforvaltningen vedrørende en række forhold i Odense Kommunes handicapafsnit. Forældrene havde blandt andet oplyst, at kommunen ikke overholdt de sagsbehandlingsfrister, som den havde fastsat i henhold til retssikkerhedsloven.
Statsforvaltningen fandt ikke anledning til at foretage noget i sagen. Statsforvaltningen henviste til, at kommunen havde iværksat tiltag vedrørende justering af arbejdsrutiner og arbejdsgange med henblik på at leve op til de fastsatte frister eller alternativt at fastsætte nye frister, som forvaltningen havde realistiske muligheder for at overholde.
Statsforvaltningen bemærkede, at der måtte gælde en forpligtelse til at revidere sagsbehandlingsfristerne, hvis det viste sig, at kommunen ikke over en vis periode kunne få rettet op på forholdene. Statsforvaltningen henviste til, at formålet med retssikkerhedslovens § 3, stk. 2, er, at borgerne skal kunne vide, hvilket serviceniveau de kan forvente.