Ankestyrelsen var blevet opmærksom på Esbjerg Kommunes kvalitetsstandard for personlig pleje og praktisk hjælp i forbindelse med en gennemgang af en række kommuners kvalitetsstandarder.
Ankestyrelsen vurderede, at Esbjerg Kommunes kvalitetsstandard vedrørende hjælp til indvendig vinduespudsning var i strid med serviceloven og Ankestyrelsens praksis.