Ankestyrelsen var blevet opmærksom på Herlev Kommunes kvalitetsstandard for personlig pleje og praktisk hjælp i forbindelse med en gennemgang af en række kommuners kvalitetsstandarder.
Ankestyrelsen vurderede, at Herlev Kommunes kvalitetsstandard vedrørende hjælp til indvendig vinduespudsning og inddragelse af raske medlemmer af husstanden var i strid med serviceloven og Ankestyrelsens praksis.