Ankestyrelsen vurderede, at Kerteminde Kommune ikke levede op til reglerne i retssikkerhedslovens § 3, stk. 2.
Kerteminde Kommune havde ikke offentliggjort sagsbehandlingsfrister på alle de relevante sagsområder, som følger af § 1, stk. 1, i retssikkerhedsbekendtgørelsen, fx på beskæftigelsesområdet, hvor kommunen alene havde offentliggjort en frist for efterlevelseshjælp (aktivloven) og delpension (pensionsloven) samt VISO-forløb efter både serviceloven og barnets lov.